美国最大户外用品零售商REI为何做的如此成功（五）
REI的业务目标都是以提高盈利为中心，简化繁琐的收货流程，节约员工在这方面所花费的时间，通过货架库存和供应链管理业务集成到一起来减少失误，鼓励供应商直接供货到店，减少对公司配送中心的依赖性。
REI的跨渠道集成主要包括：在网上、目录或者店面中使用相同的关键词和产品编号，客户可以在店里或目录中查看产品，然后到网上搜索产品规格并进行比较；在网上列出本地的活动和讲座，对于那些正在学习新的体育项目的顾客来说非常具有吸引力；鼓励顾客在网上定货，这样有利于REI大幅降低成本，因为网上提交的订单处理成本远远低于电话辅助销售的成本；当客户要求将商品发送到本地商店，而不是他们家中时，不收取任何送货费用。REI可以通过此举节约成本，因为它可以一次性地将15件商品发送到一个分店，而不是分别将它们送到15个不同的地址。
除了以上分析过的REI取得成功的因素，如：REI很重视产品的种类和质量、员工的能力、产品的广泛性和使用信息，REI还有一些自己的优势，如：REI公司从管理层到店员的全体员工都热爱和了解户外运动、REI是一个会员制公司、REI公司还通过推动跨渠道项目、制定整个公司的发展目标、重新分配部门，让网络技术成为公司的一个战略重点。此外，REI还很注重连锁店内部的户外体验以及户外培训，让更多的人来了解户外，并普及户外。2007年，REI给地方和全国的非赢利组织捐赠350万美元来支持户外运动，其重点是鼓励年轻人积极参加户外休闲活动。
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